Qualitätsmanagementsystem für Apotheken
Qualität ist kein Zufall, sondern immer das Ergebnis angestrengten Denkens. In der Dienstleistungsbranche, also auch im Bereich der Apotheken, wird die Qualität der Dienstleistung vom Kunden häufig über die Größe der Zugaben definiert. Mit der Diskussion um die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen ist die Apothekerschaft auch in eine Diskussion über die Qualität der von ihr zu erbringenden Leistungen - Beratung, Pharmazeutische Betreuung, Rezeptur, um nur einige zu nennen - eingetreten. Inzwischen ist es unbestritten, dass durch Qualitätsmanagement vor allem Ressourcen im Zeit- und Informationsmanagement frei werden. Diese können dann bspw. in eine intensivere Beratung der Kunden und Patienten investiert werden.
Die Sächsische Landesapothekerkammer ist gemeinsam mit weiteren Apothekerkammern Mitglied der Arbeitsgruppe ZetA®, die ein einheitliches Qualitätsmanagementsystem für Apotheken etabliert hat. Die Anforderungen und Voraussetzungen zum Erwerb eines Qualitätsmanagementsystems durch die Sächsische Landesapothekerkammer sind in der QMS-Satzung der SLAK und deren Anlage fixiert. Zur Beantragung sind folgende Dokumente einzureichen:
- Formular zur Beantragung des Audits (PDF)
- QM-Handbuch nach DIN EN ISO 9001
- ZetA®-Manual (Fragenkatalog zur Selbst- und Fremdbewertung; vgl. § 5 der QMS-Satzung)
Während fakultativer QMS-Seminare (aktuelle Termine werden per Fax-Umlauf bekannt gegeben) erhalten Sie Hinweise und Muster für die Handbucherstellung sowie das Ausfüllen des ZetA®-Manuals. Alternativ können Sie Informationen zur Handbucherstellung auch extern erwerben. Bitte prüfen Sie, ob die externen Angebote (Musterhandbücher) der DIN EN ISO 9001 entsprechen.
Das ZetA®-Manual beziehen Sie bitte direkt bei der Geschäftsstelle der Landesapothekerkammer Thüringen, Tel.: 0361/24408-0 oder hier.
Die Satzung der Arbeitsgemeinschaft ZetA® finden Sie hier.
Download PDF
Die komplette Satzung der Sächsischen Landesapothekerkammer zum Qualitätsmanagementsystem steht hier für Sie zum Download bereit.
Download PDF
Die Leitlinien zur Qualitätssicherung können von der ABDA-Homepage abgerufen werden.