Qualitätsmanagementsystem für Apotheken

Qualität ist kein Zufall, sondern immer das Ergebnis angestrengten Denkens. In der Dienstleistungsbranche, also auch im Bereich der Apotheken, wird die Qualität der Dienstleistung vom Kunden häufig über die Größe der Zugaben definiert. Mit der Diskussion um die Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen ist die Apothekerschaft auch in eine Diskussion über die Qualität der von ihr zu erbringenden Leistungen - Beratung, Pharmazeutische Betreuung, Rezeptur, um nur einige zu nennen - eingetreten. Inzwischen ist es unbestritten, dass durch Qualitätsmanagement vor allem Ressourcen im Zeit- und Informationsmanagement frei werden. Diese können dann bspw. in eine intensivere Beratung der Kunden und Patienten investiert werden.

Alles Wissenswerte über das Angebot der Sächsischen Landesapothekerkammer zur Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen können Sie hier als PDF herunterladen.

Aufbau und Zertifizierung des QMS in der Apotheke

1. Genese und Grundlage des Zertifizierungsverfahrens
2. Begriffsbestimmungen
   1. Prozess, Schnittstelle, Prozessinstruktion und Anlage
   2. Erarbeitung und Struktur von Prozessen
3. Stufen des Zertifizierungsverfahrens
   1. Formelle Prüfung
   2. Handbuch - Prüfung
   3. Audit
   4. Zertifizierung

Die komplette Satzung der Sächsischen Landesapothekerkammer zum Qualitätsmanagementsystem steht hier für Sie zum Download bereit.

Download PDF