Heikle Themen in der Apotheke ansprechen – Teil 2

Umgang mit Tabu-Themen bei Kunden und Kollegen
Kopfläuse, Hämorrhoiden, Fußpilz, Vaginosen, Depressionen, Inkontinenz und Erektionsstörungen sind Beispiele von Themen, die die Kunden in der Apotheke entweder gar nicht oder ‚verdeckt‘ ansprechen.

• Wie sollte das Beratungs- und Verkaufsgespräch geführt werden, damit die Kunden mehr Mut finden, heikle Themen in der Apotheke anzusprechen?
• Woran erkennen Sie, dass ein Kunde unter diesen oder ähnlichen Erkrankungen leiden könnte?
• Mit welchen Worten sprechen Sie das jeweilige Thema an?
• Wie führen Sie einfühlsam und zielorientiert das Gespräch?

Und schließlich: Manchmal sind es ja die eigenen Kollegen, an denen Sie etwas stört (laute Stimme, Mundgeruch, Auftreten gegenüber Kunden etc.). Auch diese ‚heiklen Themen‘ werden im Web-Seminar angesprochen

Video steht bis zum 14. Oktober 2021 zur Verfügung.

Kategorie

Vortrag (Video/Mediathek)

Veranstalter

Sächsische Landesapothekerkammer
Martin Nitsche

Punkte

4

Zielgruppe

Teilnahmegebühr

kostenlos