Der perfekte Einstieg am Telefon

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Eine freundliche und kompetente Begrüßung ebnen den Weg für eine gute Kundenbeziehung. Mit dem bewussten Einsatz Ihrer Stimme können Sie Ihre Geschäftskommunikation über diesen direkten und persönlichen „Draht“ positiv beeinflussen. Durch professionelles Telefonieren gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung aktiv – direkt ab dem ersten Kontakt. Das Telefon ist auch heute noch eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Kontakt zum Kunden. Besonders die ersten Sekunden entscheiden darüber, ob ein Anrufer sich gut aufgehoben fühlt und Sie sein Vertrauen gewinnen. Durch professionelles Telefonieren und hohe Serviceorientierung sichern Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteile.

Inhalte

Der Gesprächseinstieg: Die ersten 7 Sekunden
1. Warum richtiger Aufbau und Struktur der Meldeformel so entscheidend sind
2. Die Methode, wie Sie aufgebrachten Anrufern von Anfang an den Wind aus den Segeln nehmen
3. Die Feinheit in der Meldeformel, damit Sie nicht unterbrochen werden und der Kunde seinen Namen nennt
4. Wie Sie kompetent, souverän und freundlich wirken
5. Wie oft klingeln lassen? Was ist zu viel und was zu wenig?

• Praxisbeispiele zur Übertragung auf Ihre Apotheke
• Begrüßung und Meldeformel bei eingehenden und ausgehenden Gesprächen
• Richtiger Einsatz der Stimme: Leicht erlernbare Tipps, wie Sie richtig gut rüberkommen
• Die wichtigsten Besonderheiten bei der Kommunikation am Telefon
• Persönlicher Entwicklungsplan: So entwickeln Sie auch nach dem Seminar Ihre Telefonpersönlichkeit weiter

Kategorie

Vortrag (Video/Mediathek)

Veranstalter

Sächsische Landesapothekerkammer
Martin Nitsche

Punkte

2

Zielgruppe

Teilnahmegebühr

kostenlos