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Die Kapselherstellung ist im Umbruch. Da rezepturmäßig hergestellte, niedrig dosierte Kapseln häufig unterdosiert sind, wurde in den letzten Jahren viel Ursachenforschung betrieben. Das Ergebnis ist die neue gravimetrische Herstellungsmethode sowie die dringende Empfehlung, mit Wirkstoffzuschlägen zu arbeiten und die rauen Reibschalen gegen Edelstahlschalen auszutauschen. Dieses Webinar ist ein Update der Kapselherstellung und ein Ausblick in die Zukunft.

In Deutschland sind topische Antirheumatika ein fester Bestandteil der Arzneimitteltherapie, insbesondere in der Selbstmedikation. Neben chemischen Inhaltsstoffen (wie z.B. Diclofenac) werden auch halbfeste Arzneiformen mit pflanzlichen Wirkstoffen häufig in der Apotheke nachgefragt. Doch wie ist die Evidenz? Gibt es Leitlinienempfehlungen? Die klinische Datenlage zur Wirksamkeit und Verträglichkeit von Arnika, Beinwell, Capsicum und Co. und die wissenschaftlichen Hintergründe werden in diesem Webinar vorgestellt.

Lernziele
• Übersicht über die aktuellen klinischen Studien
• Belegte Wirkungen anhand von Studienergebnissen erkennen
• Möglichkeiten und Grenzen der Therapie
• Zusatztipps für die Beratung

In den ersten drei Minuten traten leider Tonstörungen auf.

Ihre Mitarbeiter am Telefon sind die akustische Visitenkarte Ihres Unternehmens. Eine freundliche und kompetente Begrüßung ebnen den Weg für eine gute Kundenbeziehung. Mit dem bewussten Einsatz Ihrer Stimme können Sie Ihre Geschäftskommunikation über diesen direkten und persönlichen „Draht“ positiv beeinflussen. Durch professionelles Telefonieren gestalten Sie Ihre Kundenbeziehung aktiv – direkt ab dem ersten Kontakt. Das Telefon ist auch heute noch eines der wichtigsten Kommunikationsmittel im Kontakt zum Kunden. Besonders die ersten Sekunden entscheiden darüber, ob ein Anrufer sich gut aufgehoben fühlt und Sie sein Vertrauen gewinnen. Durch professionelles Telefonieren und hohe Serviceorientierung sichern Sie sich einen entscheidenden Wettbewerbsvorteile.

Inhalte

Der Gesprächseinstieg: Die ersten 7 Sekunden
1. Warum richtiger Aufbau und Struktur der Meldeformel so entscheidend sind
2. Die Methode, wie Sie aufgebrachten Anrufern von Anfang an den Wind aus den Segeln nehmen
3. Die Feinheit in der Meldeformel, damit Sie nicht unterbrochen werden und der Kunde seinen Namen nennt
4. Wie Sie kompetent, souverän und freundlich wirken
5. Wie oft klingeln lassen? Was ist zu viel und was zu wenig?

• Praxisbeispiele zur Übertragung auf Ihre Apotheke
• Begrüßung und Meldeformel bei eingehenden und ausgehenden Gesprächen
• Richtiger Einsatz der Stimme: Leicht erlernbare Tipps, wie Sie richtig gut rüberkommen
• Die wichtigsten Besonderheiten bei der Kommunikation am Telefon
• Persönlicher Entwicklungsplan: So entwickeln Sie auch nach dem Seminar Ihre Telefonpersönlichkeit weiter

Wie häufig bemerken Sie im Patientengespräch, dass Arzneimittel nicht richtig angewendet werden?

Dies kann nicht nur den Einnahmezeitpunkt und die Häufigkeit der Anwendung betreffen, sondern zunehmend auch die Handhabung der diversen, sich am Markt befindenden Darreichungsformen.

In der Therapie werden Arzneiformen eingesetzt, die häufig spezielle Anforderungen an die Patienten stellen. Doch sind auch Sie mit der Anwendung und Handhabung vertraut und können die Patienten unterstützen?

Das richtige Entblistern von Schmelztabletten oder die Dosierung von Tropfen wird dabei schnell zum Hindernis. Vaginaltabletten werden geschluckt oder der Tropfen, der eigentlich ins Auge gehört, läuft daneben. Dies sind nur wenige Beispiele aus einer Vielzahl von Anwendungen, die Jung und Alt gleichermaßen vor Herausforderungen stellen.

Hier geht es um die Frage, welche zusätzlichen Hinweise Sie den Patienten mitgeben können, damit eine sichere Anwendung und ein optimales Therapieergebnis erzielt werden kann

Lernziele:
- Schwierigkeiten in der Anwendung von Arzneiformen erkennen
- Handhabung und Funktion diverser Arzneiformen erklären können
- Vorstellung von Applikationshilfen für eine erleichterte Anwendung
- Überprüfung und Auffrischung des eigenen Wissens
- Verbesserung der Arzneimittelanwendung beim Patienten